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最常見問題

我如何追蹤我的包裹？
一旦您的包裹已發貨，您將收到一封包含追蹤號碼的發貨確認電子郵件。您可以使用此追蹤號碼來監控包裹的運送進度。
我想修改或取消我的訂單，該怎麼做？
如需更改或取消您的訂單，請告知我們 hello@jcojewellery.com 在您下訂單後的12小時內。 * 請注意，已批准的取消將以商店積分的形式退款。在促銷期間，不允許取消和換貨。
產品是否附有瑕疵保固？
是的，有保固。然而，超過180天寬限期的商品將不符合任何賠償資格，因為我們認為之後發生的任何損壞均由顧客自行負責。關於賠償，我們只能提供商店信用額度或重新寄送替換產品給您。
我可以退貨或換貨嗎？
為了衛生考量及保護所有顧客，耳環及穿孔飾品恕不接受換貨及退貨。 此排除條款源於健康與安全考量，並防止可能感染的傳播。對於非穿孔飾品，個性化產品除外，如果您改變主意，我們歡迎換貨或退貨。 所有經批准的退貨將以商店積分的形式退款，並在收到包裹後一週內通知。請發送電子郵件至我們的客戶服務團隊，郵箱地址為 hello@jcojewellery.com 非穿孔飾品的退換貨。
您的產品從哪裡發貨？
我們專門在線上運營，我們的總部和倉庫位於新加坡，所有訂單都將在那裡處理和履行。
我會被收取海關手續費、關稅和稅款嗎？
是的。根據您的國家，您的貨件可能會產生關稅、稅金或手續費。這些費用將由客戶負擔。稅金和海關費用取決於您國家的法律和規定。 J&Co 無法控制這些費用，也無法提供費用的具體資訊，因為費用因國家而異。由於我們直接銷售給客戶，沒有高額加價，請放心，即使加上稅金，我們的價格仍然與零售商相同或更低。
訂單需要多長時間才能發貨？
我們目標是在48小時內發出所有客戶訂單，週末除外。在促銷期間、節慶季節及公眾假期，訂單發貨可能需要3至5天。