تم نسخ الرمز إلى الحافظة.
الأسئلة الأكثر شيوعًا
  • الأسئلة الأكثر شيوعًا
  • الطلب والشحن
  • الإرجاع والاستبدال
  • بالجملة
  • التعاون والشراكة
  • دليل مقاسات الخواتم
  • العناية بالمجوهرات
  • اتصل بنا
  • صالة عرض J&CO

الأسئلة الأكثر شيوعًا

كيف يمكنني تتبع طردي؟
بمجرد شحن طردك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن تحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا لمراقبة تقدم طردك.
أرغب في تعديل أو إلغاء طلبي، كيف يمكنني القيام بذلك؟
لإجراء تغييرات أو إلغاء طلبك، يرجى إعلامنا على hello@jcojewellery.com خلال 12 ساعة من تقديم طلبك. * يرجى ملاحظة أن الإلغاءات المعتمدة سيتم استردادها على شكل رصيد في المتجر. خلال فترات التخفيضات، لا يُسمح بالإلغاءات أو التبديلات.
هل يأتي المنتج مع ضمان في حالة وجود عيوب؟
نعم، هناك ضمان. ومع ذلك، فإن العناصر التي تجاوزت فترة السماح البالغة 180 يومًا لن تكون مؤهلة لأي تعويض، حيث نعتبر أن أي أضرار تحدث بعد ذلك تقع على عاتق العميل. فيما يتعلق بالتعويض، يمكننا فقط تقديم رصيد متجر أو إعادة إرسال منتج بديل لك.
هل يمكنني إرجاع أو استبدال مشترياتي؟
حرصًا على النظافة وحماية جميع العملاء، تُستثنى الأقراط والمجوهرات المثقوبة من الاستبدال والإرجاع. ينشأ هذا الاستثناء من اعتبارات الصحة والسلامة ولمنع انتشار العدوى المحتملة. بالنسبة للمجوهرات غير المثقوبة، مع استثناء المنتجات المخصصة، نرحب بالتبديل أو الإرجاع إذا غيرت رأيك. سيتم رد جميع المرتجعات المعتمدة على شكل رصيد في المتجر وسيتم التواصل خلال أسبوع واحد من استلام الطرد. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على hello@jcojewellery.com للإرجاع/التبديل للمجوهرات غير المثقوبة.
من أين يتم شحن منتجك؟
نحن نعمل حصريًا عبر الإنترنت، ويقع مقرنا الرئيسي ومستودعنا في سنغافورة، حيث سيتم معالجة جميع الطلبات وتنفيذها.
هل سيتم تحميلي رسوم معالجة الجمارك والرسوم والضرائب؟
نعم. اعتمادًا على بلدك، قد تنطبق رسوم الجمارك أو الرسوم الجمركية أو الضرائب على شحنتك. هذه الرسوم هي مسؤولية العميل ويتم تحديدها وفقًا للقوانين واللوائح المحلية الخاصة بك. في بعض البلدان، قد تكون رسوم الجمارك مشمولة في إجمالي طلبك ومُوضحة بوضوح أثناء إتمام الشراء. ومع ذلك، في بلدان أخرى، قد لا تكون هذه الرسوم مشمولة، لذا ننصحك بشدة بالتحقق من مكتب الجمارك المحلي للحصول على معلومات محددة. يرجى ملاحظة أن J&Co لا تتحكم في هذه الرسوم ولا يمكنها التنبؤ بمبالغها الدقيقة، حيث تختلف حسب البلد. نظرًا لأننا نبيع مباشرة للعملاء دون زيادات كبيرة في الأسعار، يمكنك أن تكون واثقًا من أنه حتى بعد رسوم الجمارك، تظل أسعارنا تنافسية وغالبًا ما تكون مساوية أو أقل من أسعار التجزئة.
كم من الوقت يستغرق شحن الطلب؟
نهدف إلى شحن جميع طلبات العملاء خلال 48 ساعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع. خلال فترة التخفيضات، موسم الأعياد والعطلات الرسمية، قد يستغرق شحن الطلبات من 3 إلى 5 أيام في هذه الحالات.