تم نسخ الرمز إلى الحافظة.
الإرجاع والاستبدال
  • الأسئلة الأكثر شيوعًا
  • الطلب والشحن
  • الإرجاع والاستبدال
  • بالجملة
  • التعاون والشراكة
  • دليل مقاسات الخواتم
  • العناية بالمجوهرات
  • اتصل بنا
  • صالة عرض J&CO

الإرجاع والاستبدال

ما هي سياسة الإرجاع/التبديل؟
حرصًا على النظافة وحماية جميع العملاء، تُستثنى الأقراط والمجوهرات المثقوبة من الاستبدال والإرجاع. تنشأ هذه الاستثناءات من اعتبارات الصحة والسلامة ولمنع انتشار العدوى المحتملة. بالنسبة للمجوهرات غير المثقوبة، باستثناء المنتجات المخصصة، نرحب بالتبديل أو الإرجاع إذا غيرت رأيك. سيتم رد جميع المرتجعات المعتمدة على شكل رصيد في المتجر وسيتم إبلاغكم بذلك خلال أسبوع واحد من استلام الطرد. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على hello@jcojewellery.com للإرجاع/التبديل للمجوهرات غير المثقوبة. إرشادات لرسائل الإرجاع لتبديل/إرجاع العنصر:
1) يرجى التأكد من أن العنصر في حالته الأصلية، في تغليفه البلاستيكي الأصلي وفي علبة الهدايا الأصلية.
٢) يجب إرساله في ظرف متين لمنع أي ضرر أثناء النقل.
3) أرسل الطرد بالبريد مع رقم تتبع مسجل لضمان تسليم الطرد المرتجع يرجى ملاحظة أن تكلفة إعادة الشحن إلينا ستتحملها المشتري، في حالة الموافقة على حالة التبادل.
لقد استلمت عنصرًا غير صحيح، ماذا يجب أن أفعل؟
إذا كنت تعتقد أنك تلقيت العنصر الخطأ، اتصل بنا على hello@jcojewellery.com مع البريد الإلكتروني المعنون "تم استلام عنصر غير صحيح - [أدخل رقم الطلب]". يرجى تزويدنا مع هذا البريد الإلكتروني برقم طلبك وصورة واضحة للمنتج غير الصحيح الذي استلمته.
لقد استلمت منتجًا معيبًا، ماذا يجب أن أفعل؟
إذا كنت تعتقد أنك تلقيت منتجًا معيبًا، اتصل بنا على hello@jcojewellery.com مع البريد الإلكتروني المعنون "تم استلام عنصر معيب - [أدخل رقم الطلب]". يرجى تزويدنا مع هذا البريد الإلكتروني برقم طلبك وصورة واضحة للعيب متبوعة بوصف تفصيلي للعيب. عند استلام بريدك الإلكتروني، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتقييم حالتك على أساس كل حالة على حدة. كدليل لمساعدتنا في اتخاذ القرار، سننظر في تعويض العناصر التي مضى عليها على الأقل 180 يومًا منذ شحن الطرد الخاص بك. على سبيل المثال، إذا تم شحن طردك في 1 فبراير، لديك 180 يومًا (من 1 فبراير إلى 1 أغسطس) لتكون مؤهلاً للحصول على نوع من التعويض إما عن طريق الاستبدالات أو أرصدة المتجر. يرجى ملاحظة أن أي ضرر شخصي يلحق بالعنصر المعني لن يكون مؤهلاً لأي تعويض. سيتم تقييم ذلك على أساس كل حالة على حدة. العناصر التي تجاوزت فترة السماح البالغة 180 يومًا، لن تكون مؤهلة لأي شكل من أشكال التعويض لأننا نعتقد أن أي أضرار تحدث بعد ذلك ستكون مسؤولية العميل.