Kode disalin ke papan klip.
Pertanyaan yang Paling Sering Diajukan
  • Pertanyaan yang Paling Sering Diajukan
  • Pesanan & Pengiriman
  • Pengembalian & Penukaran
  • Grosir
  • Kolaborasi & Afiliasi
  • Panduan Ukuran Cincin
  • Perawatan Perhiasan
  • Hubungi Kami
  • Showroom J&CO

PERTANYAAN YANG PALING SERING DIAJUKAN

Bagaimana saya bisa melacak paket saya?
Setelah paket Anda dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman yang berisi nomor pelacakan. Anda dapat menggunakan nomor pelacakan ini untuk memantau kemajuan paket Anda.
Saya ingin mengubah atau membatalkan pesanan saya, bagaimana caranya?
Untuk melakukan perubahan atau membatalkan pesanan Anda, mohon informasikan kepada kami di hello@jcojewellery.com dalam waktu 12 jam setelah melakukan pemesanan.* Harap dicatat bahwa pembatalan yang disetujui akan dikembalikan dalam bentuk kredit toko. Selama periode penjualan, pembatalan dan penukaran tidak diperbolehkan.
Apakah produk ini dilengkapi dengan garansi jika terjadi cacat?
Ya, ada garansi. Namun, barang yang telah melewati masa tenggang 180 hari tidak akan memenuhi syarat untuk kompensasi apa pun, karena kami menganggap kerusakan yang terjadi setelah itu menjadi tanggung jawab pelanggan. Dalam hal kompensasi, kami hanya dapat memberikan kredit toko atau mengirim ulang produk pengganti kepada Anda.
Bisakah saya mengembalikan atau menukar pembelian saya?
Demi kebersihan dan perlindungan semua pelanggan, anting-anting dan perhiasan bertindik tidak dapat ditukar atau dikembalikan. Pengecualian ini dibuat berdasarkan pertimbangan Kesehatan dan Keselamatan serta untuk mencegah penyebaran infeksi yang mungkin terjadi. Untuk perhiasan tanpa tindik, kecuali produk yang dipersonalisasi, kami menerima penukaran atau pengembalian jika Anda berubah pikiran. Semua pengembalian yang disetujui akan dikembalikan dalam bentuk kredit toko dan akan diinformasikan dalam waktu 1 minggu setelah menerima paket. Silakan kirim email ke tim Layanan Pelanggan kami di hello@jcojewellery.com untuk pengembalian/penukaran perhiasan tanpa tindik.
Dari mana produk Anda dikirim?
Kami beroperasi secara eksklusif online, dan kantor pusat serta gudang kami berlokasi di Singapura, di mana semua pesanan akan diproses dan dipenuhi.
Apakah saya akan dikenakan biaya untuk penanganan bea cukai, bea masuk, dan pajak?
Ya. Mungkin ada bea, pajak, atau biaya penanganan yang dikenakan pada pengiriman Anda tergantung pada negara Anda. Biaya ini akan menjadi tanggung jawab pelanggan. Pajak dan biaya bea cukai bergantung pada hukum & peraturan negara Anda. J&Co tidak memiliki kendali atas biaya ini dan kami tidak dapat memberikan saran mengenai berapa biayanya, karena bervariasi menurut negara. Karena kami menjual langsung kepada pelanggan tanpa markup tinggi, harap yakin bahwa bahkan setelah pajak, harga kami tetap sama atau bahkan lebih rendah daripada pengecer.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirim pesanan?
Kami bertujuan untuk mengirimkan semua pesanan pelanggan dalam waktu 48 jam, kecuali pada akhir pekan. Untuk periode penjualan, musim perayaan, dan hari libur nasional, pengiriman pesanan dapat memakan waktu hingga 3 - 5 hari dalam kasus-kasus tersebut.