Kode disalin ke papan klip.
Pertanyaan yang Paling Sering Diajukan
  • Pertanyaan yang Paling Sering Diajukan
  • Pesanan & Pengiriman
  • Pengembalian & Penukaran
  • Grosir
  • Kolaborasi & Afiliasi
  • Panduan Ukuran Cincin
  • Perawatan Perhiasan
  • Hubungi Kami
  • Showroom J&CO

PERTANYAAN YANG PALING SERING DIAJUKAN

Bagaimana saya bisa melacak paket saya?
Setelah paket Anda dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman yang berisi nomor pelacakan. Anda dapat menggunakan nomor pelacakan ini untuk memantau kemajuan paket Anda.
Saya ingin mengubah atau membatalkan pesanan saya, bagaimana caranya?
Untuk melakukan perubahan atau membatalkan pesanan Anda, mohon informasikan kepada kami di hello@jcojewellery.com dalam waktu 12 jam setelah melakukan pemesanan.* Harap dicatat bahwa pembatalan yang disetujui akan dikembalikan dalam bentuk kredit toko. Selama periode penjualan, pembatalan dan penukaran tidak diperbolehkan.
Apakah produk ini dilengkapi dengan garansi jika terjadi cacat?
Ya, ada garansi. Namun, barang yang telah melewati masa tenggang 180 hari tidak akan memenuhi syarat untuk kompensasi apa pun, karena kami menganggap kerusakan yang terjadi setelah itu menjadi tanggung jawab pelanggan. Dalam hal kompensasi, kami hanya dapat memberikan kredit toko atau mengirim ulang produk pengganti kepada Anda.
Bisakah saya mengembalikan atau menukar pembelian saya?
Demi kebersihan dan perlindungan semua pelanggan, anting-anting dan perhiasan bertindik tidak dapat ditukar atau dikembalikan. Pengecualian ini dibuat berdasarkan pertimbangan Kesehatan dan Keselamatan serta untuk mencegah penyebaran infeksi yang mungkin terjadi. Untuk perhiasan tanpa tindik, kecuali produk yang dipersonalisasi, kami menerima penukaran atau pengembalian jika Anda berubah pikiran. Semua pengembalian yang disetujui akan dikembalikan dalam bentuk kredit toko dan akan diinformasikan dalam waktu 1 minggu setelah menerima paket. Silakan kirim email ke tim Layanan Pelanggan kami di hello@jcojewellery.com untuk pengembalian/penukaran perhiasan tanpa tindik.
Dari mana produk Anda dikirim?
Kami beroperasi secara eksklusif online, dan kantor pusat serta gudang kami berlokasi di Singapura, di mana semua pesanan akan diproses dan dipenuhi.
Apakah saya akan dikenakan biaya untuk penanganan bea cukai, bea masuk, dan pajak?
Ya. Tergantung pada negara Anda, biaya bea cukai, bea masuk, atau pajak mungkin berlaku untuk pengiriman Anda. Biaya ini menjadi tanggung jawab pelanggan dan ditentukan oleh hukum serta peraturan setempat Anda. Untuk beberapa negara, biaya bea cukai mungkin sudah termasuk dalam total pesanan Anda dan ditampilkan dengan jelas saat checkout. Namun, untuk negara lain, biaya tersebut mungkin tidak termasuk, jadi kami sangat menyarankan Anda untuk memeriksa dengan kantor bea cukai setempat untuk informasi spesifik. Harap dicatat bahwa J&Co tidak mengendalikan biaya ini dan tidak dapat memprediksi jumlah pastinya, karena bervariasi menurut negara. Karena kami menjual langsung ke pelanggan tanpa markup tinggi, Anda dapat yakin bahwa bahkan setelah biaya bea cukai, harga kami tetap kompetitif, seringkali sama atau lebih rendah dari harga eceran.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirim pesanan?
Kami bertujuan untuk mengirimkan semua pesanan pelanggan dalam waktu 48 jam, kecuali pada akhir pekan. Untuk periode penjualan, musim perayaan, dan hari libur nasional, pengiriman pesanan dapat memakan waktu hingga 3 - 5 hari dalam kasus-kasus tersebut.