Kode disalin ke papan klip.
Pengembalian & Penukaran
  • Pertanyaan yang Paling Sering Diajukan
  • Pesanan & Pengiriman
  • Pengembalian & Penukaran
  • Grosir
  • Kolaborasi & Afiliasi
  • Panduan Ukuran Cincin
  • Perawatan Perhiasan
  • Hubungi Kami
  • Showroom J&CO

PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN

Apa kebijakan pengembalian/penukaran?
Demi kebersihan dan perlindungan semua pelanggan, anting-anting dan perhiasan bertindik tidak dapat ditukar atau dikembalikan. Pengecualian ini dibuat berdasarkan pertimbangan Kesehatan dan Keselamatan serta untuk mencegah penyebaran infeksi yang mungkin terjadi. Untuk perhiasan tanpa tindik, kecuali produk yang dipersonalisasi, kami menerima penukaran atau pengembalian jika Anda berubah pikiran. Semua pengembalian yang disetujui akan dikembalikan dalam bentuk kredit toko dan akan diinformasikan dalam waktu 1 minggu setelah menerima paket. Silakan kirim email ke tim CS kami di hello@jcojewellery.com untuk pengembalian/penukaran perhiasan tanpa tindik. Panduan pengiriman kembali untuk penukaran/pengembalian barang:
1) Pastikan barang dalam kondisi asli, kemasan plastik asli, dan kotak hadiah asli.
2) Harus dikirim dalam amplop yang kuat untuk mencegah kerusakan selama pengiriman.
3) Kirim paket dengan nomor pelacakan terdaftar untuk memastikan pengiriman paket pengembalian. Harap dicatat bahwa ongkos kirim pengembalian kepada kami akan ditanggung oleh pembeli, dalam kasus penukaran yang disetujui.
Saya telah menerima barang yang salah, apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda yakin telah menerima barang yang salah, hubungi kami di hello@jcojewellery.com dengan email berjudul "Barang Salah Diterima - [Masukkan ID Pesanan]". Bersama dengan email ini, harap berikan kami ID Pesanan Anda dan foto jelas dari produk yang salah diterima.
Saya telah menerima barang yang cacat, apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda percaya telah menerima barang cacat, hubungi kami di hello@jcojewellery.com dengan email berjudul “Barang Cacat Diterima - [Masukkan ID Pesanan]". Bersama dengan email ini, harap berikan ID Pesanan Anda dan foto jelas dari cacat tersebut diikuti dengan deskripsi rinci tentang cacat tersebut. Setelah menerima email Anda, CS kami akan menilai situasi Anda berdasarkan kasus per kasus. Sebagai panduan untuk membantu pengambilan keputusan kami, kami akan mempertimbangkan kompensasi untuk barang yang telah melewati setidaknya 180 hari sejak paket Anda dikirim. Sebagai contoh, jika paket Anda dikirim pada 1 Februari, Anda memiliki 180 hari (1 Februari - 1 Agustus) untuk memenuhi syarat mendapatkan beberapa bentuk kompensasi baik berupa penggantian atau kredit toko. Harap dicatat bahwa kerusakan pribadi yang dilakukan pada barang yang dimaksud tidak akan memenuhi syarat untuk kompensasi apapun. Ini akan dinilai berdasarkan kasus per kasus. Barang yang telah melewati masa tenggang 180 hari, tidak berhak atas bentuk kompensasi apapun karena kami percaya kerusakan yang terjadi setelahnya menjadi tanggung jawab pelanggan.