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DOMANDE PIÙ FREQUENTI

Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta che il tuo pacco è stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero di tracciamento per monitorare il progresso del tuo pacco.
Desidero modificare o annullare il mio ordine, come posso fare?
Per apportare modifiche o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di informarci a hello@jcojewellery.com entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine. * Si prega di notare che le cancellazioni approvate saranno rimborsate sotto forma di credito in negozio. Durante i periodi di saldi, cancellazioni e cambi non sono consentiti.
Il prodotto viene fornito con una garanzia in caso di difetti?
Sì, c'è una garanzia. Tuttavia, gli articoli che hanno superato il periodo di grazia di 180 giorni non avranno diritto a nessun risarcimento, poiché consideriamo eventuali danni successivi come responsabilità del cliente. In termini di risarcimento, possiamo fornire solo un credito in negozio o inviare nuovamente un prodotto sostitutivo.
Posso restituire o cambiare il mio acquisto?
Nell'interesse dell'igiene e per la protezione di tutti i clienti, gli orecchini e i gioielli trafitti sono esclusi da cambio e reso. Questa esclusione deriva da considerazioni di Salute e Sicurezza e per prevenire la diffusione di possibili infezioni. Per i gioielli non forati, ad eccezione dei prodotti personalizzati, accettiamo il cambio o il reso se cambi idea. Tutti i resi approvati saranno rimborsati sotto forma di credito in negozio e comunicati entro 1 settimana dal ricevimento del pacco. Si prega di inviare un'email al nostro team di Assistenza Clienti a hello@jcojewellery.com per reso/cambio di gioielli non forati.
Da dove viene spedito il tuo prodotto?
Operiamo esclusivamente online e la nostra sede centrale e il magazzino si trovano a Singapore, dove tutti gli ordini saranno elaborati e evasi.
Mi verranno addebitate spese per la gestione di dazi doganali, imposte e tasse?
Sì. A seconda del tuo paese, potrebbero essere applicate spese doganali, dazi o tasse alla tua spedizione. Questi oneri sono a carico del cliente e sono determinati dalle leggi e regolamenti locali. Per alcuni paesi, le spese doganali potrebbero essere incluse nel totale del tuo ordine e chiaramente indicate durante il checkout. Tuttavia, per altri, tali spese potrebbero non essere incluse, quindi ti consigliamo vivamente di verificare con l'ufficio doganale locale per informazioni specifiche. Si prega di notare che J&Co non ha alcun controllo su queste tariffe e non può prevederne gli importi esatti, poiché variano da paese a paese. Poiché vendiamo direttamente ai clienti senza grandi ricarichi, puoi essere sicuro che anche dopo le spese doganali, i nostri prezzi rimangono competitivi, spesso pari o inferiori ai prezzi al dettaglio.
Quanto tempo ci vuole per spedire l'ordine?
Miriamo a spedire tutti gli ordini dei clienti entro 48 ore, ad eccezione dei fine settimana. Durante i periodi di vendita, le festività e i giorni festivi, la spedizione degli ordini può richiedere da 3 a 5 giorni in questi casi.