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RESI E CAMBI

Qual è la politica di reso/cambio?
Nell'interesse dell'igiene e per la protezione di tutti i clienti, gli orecchini e i gioielli trafitti sono esclusi da cambio e reso. Questa esclusione deriva da considerazioni di Salute e Sicurezza e per prevenire la diffusione di possibili infezioni. Per i gioielli non trafitti, ad eccezione dei prodotti personalizzati, accettiamo il cambio o il reso se cambi idea. Tutti i resi approvati saranno rimborsati sotto forma di credito in negozio e comunicati entro 1 settimana dal ricevimento del pacco. Si prega di inviare un'email al nostro team CS a hello@jcojewellery.com per reso/cambio di gioielli non forati. Linee guida per la restituzione della posta per cambio/reso dell'articolo:
1) Si prega di assicurarsi che l'articolo sia nelle condizioni originali, nella confezione di plastica originale e nella scatola regalo originale.
2) Dovrebbe essere spedito in una busta robusta per evitare danni durante il trasporto.
3) Spedisci il pacco con numero di tracciamento registrato per garantire la consegna del pacco di ritorno Si prega di notare che le spese di spedizione per il reso a noi saranno a carico dell'acquirente, nel caso di un cambio approvato.
Ho ricevuto un articolo errato, cosa dovrei fare?
Se ritieni di aver ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci a hello@jcojewellery.com con l'email intitolata “Articolo Ricevuto Errato - [Insert Order ID]”. Insieme a questa e-mail, ti preghiamo di fornirci il tuo ID ordine e una foto chiara del prodotto errato ricevuto.
Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa dovrei fare?
Se ritieni di aver ricevuto un articolo difettoso, contattaci a hello@jcojewellery.com con l'email intitolata “Articolo difettoso ricevuto - [Insert Order ID]”. Insieme a questa e-mail, ti preghiamo di fornirci il tuo ID ordine e una chiara fotografia del difetto seguita da una descrizione dettagliata del difetto. Al ricevimento della tua email, il nostro servizio clienti valuterà la tua situazione caso per caso. Come linea guida per assistere la nostra decisione, prenderemo in considerazione un risarcimento per gli articoli che sono stati spediti da almeno 180 giorni. Ad esempio, se il tuo pacco è stato spedito il 1° febbraio, hai 180 giorni (dal 1° febbraio al 1° agosto) per avere diritto a una qualche forma di compensazione, sia tramite sostituzioni che crediti in negozio. Si prega di notare che qualsiasi danno personale causato all'articolo in questione non darà diritto a nessun risarcimento. Questo sarà valutato caso per caso. Gli articoli che hanno superato il periodo di grazia di 180 giorni non avranno diritto a nessuna forma di compensazione poiché riteniamo che eventuali danni verificatisi successivamente saranno responsabilità del cliente.