Kod skopiowany do schowka.
Najczęściej zadawane pytania
  • Najczęściej zadawane pytania
  • Zamówienie i Wysyłka
  • Zwróty i wymiany
  • Hurt
  • Współpraca i afiliacja
  • Przewodnik po rozmiarach pierścionków
  • Pielęgnacja biżuterii
  • Skontaktuj się z nami
  • J&CO Showroom

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Jak mogę śledzić moją paczkę?
Gdy Twoja paczka zostanie wysłana, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający numer śledzenia. Możesz użyć tego numeru śledzenia, aby monitorować postęp swojej paczki.
Chcę zmienić lub anulować moje zamówienie, jak mogę to zrobić?
Aby wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie, uprzejmie prosimy o poinformowanie nas pod adresem hello@jcojewellery.com w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia.* Prosimy pamiętać, że zatwierdzone anulacje będą zwracane w formie kredytu sklepowego. W okresach wyprzedaży anulacje i wymiany nie są dozwolone.
Czy produkt jest objęty gwarancją na wypadek wad?
Tak, istnieje gwarancja. Jednak przedmioty, które przekroczyły 180-dniowy okres karencji, nie kwalifikują się do żadnej rekompensaty, ponieważ wszelkie szkody powstałe po tym czasie uważamy za odpowiedzialność klienta. Jeśli chodzi o rekompensatę, możemy zaoferować jedynie kredyt sklepowy lub ponowne wysłanie produktu zastępczego.
Czy mogę zwrócić lub wymienić mój zakup?
W trosce o higienę i ochronę wszystkich klientów, kolczyki oraz biżuteria do przekłuwania są wyłączone z wymiany i zwrotu. To wyłączenie wynika z względów zdrowotnych i bezpieczeństwa oraz zapobiegania rozprzestrzenianiu się możliwych infekcji. W przypadku biżuterii nieprzekłutej, z wyjątkiem produktów personalizowanych, akceptujemy wymianę lub zwrot, jeśli zmienisz zdanie. Wszystkie zatwierdzone zwroty zostaną zwrócone w formie kredytu sklepowego i potwierdzone w ciągu 1 tygodnia od otrzymania przesyłki. Prosimy o kontakt mailowy z naszym zespołem Obsługi Klienta pod adresem hello@jcojewellery.com w sprawie zwrotu/wymiany biżuterii nieprzekłutej.
Skąd wysyłany jest Twój produkt?
Działamy wyłącznie online, a nasza siedziba i magazyn znajdują się w Singapurze, gdzie wszystkie zamówienia będą przetwarzane i realizowane.
Czy zostanę obciążony opłatami za obsługę cła, należności i podatków?
Tak. W zależności od kraju mogą obowiązywać opłaty celne, cła lub podatki dotyczące Twojej przesyłki. Te opłaty są odpowiedzialnością klienta i są ustalane zgodnie z lokalnymi przepisami i regulacjami. W niektórych krajach opłaty celne mogą być wliczone w całkowitą kwotę zamówienia i wyraźnie wskazane podczas finalizacji zakupu. Jednak w innych krajach takie opłaty mogą nie być uwzględnione, dlatego zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania szczegółowych informacji. Proszę zauważyć, że J&Co nie ma kontroli nad tymi opłatami i nie może przewidzieć ich dokładnych kwot, ponieważ różnią się w zależności od kraju. Ponieważ sprzedajemy bezpośrednio klientom bez wysokich marż, możesz być pewien, że nawet po opłatach celnych nasze ceny pozostają konkurencyjne, często równe lub niższe niż ceny detaliczne.
Jak długo trwa wysyłka zamówienia?
Naszym celem jest wysłanie wszystkich zamówień klientów w ciągu 48 godzin, z wyjątkiem weekendów. W okresie wyprzedaży, sezonu świątecznego oraz dni ustawowo wolnych od pracy, wysyłka zamówień może potrwać do 3 - 5 dni.