Kod kopierad till urklipp.
Mest ställda frågor
  • Mest ställda frågor
  • Order & Leverans
  • Returer & Byten
  • Grossist
  • Samarbete & Affiliate
  • Ringstorleksguide
  • Smyckesvård
  • Kontakta oss
  • J&CO Showroom

MEST STÄLLDA FRÅGOR

Hur kan jag spåra mitt paket?
När ditt paket har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse som innehåller spårningsnumret. Du kan använda detta spårningsnummer för att följa paketets framsteg.
Jag vill ändra eller avboka min beställning, hur kan jag göra det?
För att göra ändringar eller avboka din beställning, vänligen informera oss på hello@jcojewellery.com inom 12 timmar efter att du lagt din beställning. * Observera att godkända avbokningar kommer att återbetalas i form av butikskredit. Under rea-perioder är avbokningar och byten inte tillåtna.
Ingår det en garanti för produkten vid eventuella fel?
Ja, det finns en garanti. Dock kvalificerar sig inte varor som har passerat 180-dagars fristen för någon ersättning, eftersom vi anser att eventuella skador som uppstår därefter är kundens ansvar. När det gäller ersättning kan vi endast erbjuda butikskredit eller skicka en ersättningsprodukt till dig.
Kan jag returnera eller byta mitt köp?
I hygienens intresse och för att skydda alla kunder är örhängen och piercade smycken undantagna från byte och retur. Denna undantag beror på hälso- och säkerhetsskäl samt för att förhindra spridning av möjliga infektioner. För icke-piercade smycken, med undantag för personliga produkter, välkomnar vi byte eller retur om du ändrar dig. Alla godkända returer återbetalas i form av butikskredit och meddelas inom 1 vecka efter mottagandet av paketet. Vänligen mejla till vårt Kundtjänstteam på hello@jcojewellery.com för retur/byte av icke-piercade smycken.
Varifrån skickas din produkt?
Vi verkar uteslutande online, och vårt huvudkontor och lager är belägna i Singapore, där alla beställningar kommer att behandlas och fullföljas.
Kommer jag att debiteras för hantering av tullavgifter, tullar och skatter?
Ja. Beroende på ditt land kan tullavgifter, skatter eller avgifter tillkomma på din försändelse. Dessa avgifter är kundens ansvar och bestäms av dina lokala lagar och regler. För vissa länder kan tullavgifter ingå i din ordertotal och tydligt anges vid kassan. För andra kan sådana avgifter dock inte ingå, så vi rekommenderar starkt att du kontrollerar med din lokala tullmyndighet för specifik information. Observera att J&Co inte har kontroll över dessa avgifter och kan inte förutse deras exakta belopp, eftersom de varierar mellan länder. Eftersom vi säljer direkt till kunder utan höga påslag kan du vara säker på att även efter tullavgifter förblir våra priser konkurrenskraftiga, ofta lika med eller lägre än detaljhandelspriser.
Hur lång tid tar det att skicka ut beställningen?
Vi strävar efter att skicka alla kundorder inom 48 timmar, med undantag för helger. Under försäljningsperioder, högtider och allmänna helgdagar kan orderhanteringen i dessa fall ta upp till 3 - 5 dagar.