Kod kopierad till urklipp.
Returer & Byten
  • Mest ställda frågor
  • Order & Leverans
  • Returer & Byten
  • Grossist
  • Samarbete & Affiliate
  • Ringstorleksguide
  • Smyckesvård
  • Kontakta oss
  • J&CO Showroom

RETURER OCH BYTEN

Vad är retur-/bytespolicyn?
I hygienens och skyddets intresse för alla kunder är örhängen och genompiercade smycken undantagna från byte och retur. Detta undantag beror på hälso- och säkerhetsskäl samt för att förhindra spridning av möjliga infektioner. För icke-genompiercade smycken, med undantag för personliga produkter, välkomnar vi byte eller retur om du ändrar dig. Alla godkända returer kommer att återbetalas i form av butikskredit och meddelas inom 1 vecka efter mottagandet av paketet. Vänligen mejla till vårt kundtjänstteam på hello@jcojewellery.com för retur/byte av icke-piercade smycken. Riktlinjer för returpost vid byte/retur av vara:
1) Vänligen säkerställ att varan är i originalskick, i original plastförpackning och i original presentask.
2) Det bör skickas i ett stadigt kuvert för att förhindra skador under transport.
3) Skicka paketet med rekommenderat spårningsnummer för att säkerställa leverans av returpaketet Observera att returportot tillbaka till oss kommer att bäras av köparen, i fallet med ett godkänt bytesärende.
Jag har fått en felaktig vara, vad ska jag göra?
Om du tror att du har fått fel vara, kontakta oss på hello@jcojewellery.com med e-postmeddelandet med titeln "Felaktig vara mottagen - [Insert Order ID]". Tillsammans med detta e-postmeddelande, vänligen ge oss ditt order-ID och en tydlig bild på den felaktiga produkten som mottagits.
Jag har mottagit en defekt vara, vad ska jag göra?
Om du tror att du har mottagit en defekt artikel, kontakta oss på hello@jcojewellery.com med e-postmeddelandet med titeln ”Defekt artikel mottagen - [Insert Order ID]”. Tillsammans med detta e-postmeddelande, vänligen förse oss med ditt order-ID och en tydlig bild av defekten följt av en detaljerad beskrivning av defekten. När vi mottagit ditt e-postmeddelande kommer vår kundtjänst att bedöma din situation från fall till fall. Som en riktlinje för att underlätta vårt beslutsfattande kommer vi att överväga ersättning för artiklar som har skickats för minst 180 dagar sedan. Till exempel, om ditt paket skickades den 1 februari, har du 180 dagar (1 februari - 1 augusti) på dig att kvalificera för någon form av ersättning, antingen genom ersättningar eller butikskrediter. Observera att personliga skador på den aktuella artikeln inte kvalificerar för någon ersättning. Detta kommer att bedömas från fall till fall. Artiklar som har överskridit 180 dagars frist kommer inte att ha rätt till någon form av ersättning eftersom vi anser att eventuella skador som uppstått efter detta är kundens ansvar.