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AM HÄUFIGST GESTELLTE FRAGEN

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen.
Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren, wie kann ich das tun?
Um Änderungen vorzunehmen oder Ihre Bestellung zu stornieren, informieren Sie uns bitte unter hello@jcojewellery.com innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung. * Bitte beachten Sie, dass genehmigte Stornierungen in Form von Guthaben für den Store erstattet werden. Während Verkaufszeiträumen sind Stornierungen und Umtausch nicht erlaubt.
Kommt das Produkt im Falle von Mängeln mit einer Garantie?.
Ja, es gibt eine Garantie. Allerdings qualifizieren sich Artikel, die die 180-tägige Kulanzfrist überschritten haben, nicht für eine Entschädigung, da wir alle Schäden, die danach auftreten, als Verantwortung des Kunden ansehen. Was die Entschädigung betrifft, können wir nur einen Store-Guthaben anbieten oder ein Ersatzprodukt erneut an Sie senden.
Kann ich meinen Kauf zurückgeben oder umtauschen?
Im Interesse der Hygiene und zum Schutz aller Kunden sind Ohrringe und durchbohrter Schmuck vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Dieser Ausschluss ergibt sich aus Gesundheits- und Sicherheitsüberlegungen und dient der Verhinderung der Ausbreitung möglicher Infektionen. Für nicht durchbohrten Schmuck, mit Ausnahme personalisierter Produkte, begrüßen wir einen Umtausch oder eine Rückgabe, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Alle genehmigten Rücksendungen werden in Form von Guthaben für den Shop erstattet und innerhalb von 1 Woche nach Erhalt des Pakets mitgeteilt. Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Customer Care Team unter hello@jcojewellery.com für Rückgabe/Umtausch von nicht durchbohrtem Schmuck.
Wo wird Ihr Produkt versandt?
Wir sind ausschließlich online tätig, und unser Hauptsitz sowie Lager befinden sich in Singapur, wo alle Bestellungen bearbeitet und ausgeführt werden.
Werde ich für die Abwicklung von Zollgebühren, Abgaben und Steuern belastet?
Ja. Je nach Ihrem Land können Zollgebühren, Abgaben oder Steuern auf Ihre Sendung anfallen. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden und werden durch Ihre lokalen Gesetze und Vorschriften bestimmt. Für bestimmte Länder können Zollgebühren in Ihrer Bestellsumme enthalten und während des Bezahlvorgangs klar ausgewiesen sein. Für andere Länder sind solche Gebühren möglicherweise nicht enthalten, daher empfehlen wir dringend, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt über spezifische Informationen zu erkundigen. Bitte beachten Sie, dass J&Co keine Kontrolle über diese Gebühren hat und deren genaue Höhe nicht vorhersagen kann, da sie je nach Land variieren. Da wir direkt an Kunden ohne hohe Aufschläge verkaufen, können Sie sicher sein, dass unsere Preise auch nach Zollgebühren wettbewerbsfähig bleiben und oft gleich oder niedriger als die Einzelhandelspreise sind.
Wie lange dauert es, bis die Bestellung versandt wird?
Wir bemühen uns, alle Kundenbestellungen innerhalb von 48 Stunden zu versenden, mit Ausnahme von Wochenenden. Während Verkaufszeiträumen, der Festtagssaison und an Feiertagen kann der Versand der Bestellungen in diesen Fällen bis zu 3 - 5 Tage dauern.