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Häufig gestellte Fragen
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AM HÄUFIGST GESTELLTE FRAGEN

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen.
Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren, wie kann ich das tun?
Um Änderungen vorzunehmen oder Ihre Bestellung zu stornieren, informieren Sie uns bitte unter hello@jcojewellery.com innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung. * Bitte beachten Sie, dass genehmigte Stornierungen in Form von Guthaben für den Store erstattet werden. Während Verkaufszeiträumen sind Stornierungen und Umtausch nicht erlaubt.
Kommt das Produkt im Falle von Mängeln mit einer Garantie?.
Ja, es gibt eine Garantie. Allerdings qualifizieren sich Artikel, die die 180-tägige Kulanzfrist überschritten haben, nicht für eine Entschädigung, da wir alle Schäden, die danach auftreten, als Verantwortung des Kunden ansehen. Was die Entschädigung betrifft, können wir nur einen Store-Guthaben anbieten oder ein Ersatzprodukt erneut an Sie senden.
Kann ich meinen Kauf zurückgeben oder umtauschen?
Im Interesse der Hygiene und zum Schutz aller Kunden sind Ohrringe und durchbohrter Schmuck vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Dieser Ausschluss ergibt sich aus Gesundheits- und Sicherheitsüberlegungen und dient der Verhinderung der Ausbreitung möglicher Infektionen. Für nicht durchbohrten Schmuck, mit Ausnahme personalisierter Produkte, begrüßen wir einen Umtausch oder eine Rückgabe, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Alle genehmigten Rücksendungen werden in Form von Guthaben für den Shop erstattet und innerhalb von 1 Woche nach Erhalt des Pakets mitgeteilt. Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Customer Care Team unter hello@jcojewellery.com für Rückgabe/Umtausch von nicht durchbohrtem Schmuck.
Wo wird Ihr Produkt versandt?
Wir sind ausschließlich online tätig, und unser Hauptsitz sowie Lager befinden sich in Singapur, wo alle Bestellungen bearbeitet und ausgeführt werden.
Werde ich für die Abwicklung von Zollgebühren, Abgaben und Steuern belastet?
Ja. Je nach Ihrem Land können auf Ihre Sendung Zölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Steuer- und Zollgebühren hängen von den Gesetzen und Vorschriften Ihres Landes ab. J&Co hat keine Kontrolle über diese Gebühren und wir können nicht sagen, wie hoch die Kosten sein werden, da sie je nach Land variieren. Da wir direkt an Kunden ohne hohe Aufschläge verkaufen, können Sie sicher sein, dass unsere Preise auch nach Steuern gleich bleiben oder sogar niedriger sind als bei Einzelhändlern.
Wie lange dauert es, bis die Bestellung versandt wird?
Wir bemühen uns, alle Kundenbestellungen innerhalb von 48 Stunden zu versenden, mit Ausnahme von Wochenenden. Während Verkaufszeiträumen, der Festtagssaison und an Feiertagen kann der Versand der Bestellungen in diesen Fällen bis zu 3 - 5 Tage dauern.