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Rückgabe und Umtausch
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RÜCKGABEN UND UMTAUSCHE

Wie lautet die Rückgabe-/Umtauschrichtlinie?
Im Interesse der Hygiene und zum Schutz aller Kunden sind Ohrringe und durchbohrter Schmuck vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Dieser Ausschluss ergibt sich aus Gesundheits- und Sicherheitsüberlegungen und dient der Verhinderung der Ausbreitung möglicher Infektionen. Für nicht durchbohrten Schmuck, mit Ausnahme personalisierter Produkte, akzeptieren wir Umtausch oder Rückgabe, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Alle genehmigten Rücksendungen werden in Form von Guthaben für den Store erstattet und innerhalb von 1 Woche nach Erhalt des Pakets mitgeteilt. Bitte senden Sie eine E-Mail an unser CS-Team unter hello@jcojewellery.com für Rückgabe/Umtausch von nicht durchbohrtem Schmuck. Richtlinien für Rücksendungen zum Umtausch/Rückgabe von Artikeln:
1) Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sich im Originalzustand, in der originalen Plastikverpackung und in der originalen Geschenkbox befindet.
2) Es sollte in einem stabilen Umschlag verschickt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
3) Senden Sie das Paket mit einer registrierten Sendungsnummer, um die Zustellung des Rücksendepakets zu gewährleisten Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten im Falle eines genehmigten Umtausches vom Käufer getragen werden.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?
Wenn Sie glauben, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter hello@jcojewellery.com mit der E-Mail mit dem Betreff „Falscher Artikel erhalten - [Insert Order ID]“. Bitte senden Sie uns zusammen mit dieser E-Mail Ihre Bestellnummer und ein klares Foto des falsch erhaltenen Produkts.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten, was soll ich tun?
Wenn Sie glauben, einen defekten Artikel erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns unter hello@jcojewellery.com mit der E-Mail mit dem Betreff „Defekter Artikel erhalten - [Insert Order ID]“. Bitte senden Sie uns zusammen mit dieser E-Mail Ihre Bestellnummer sowie einen klaren Schnappschuss des Mangels, gefolgt von einer detaillierten Beschreibung des Mangels. Nach Erhalt Ihrer E-Mail wird unser Kundenservice Ihre Situation von Fall zu Fall beurteilen. Als Richtlinie zur Unterstützung unserer Entscheidungsfindung werden wir eine Entschädigung für Artikel in Betracht ziehen, die mindestens 180 Tage seit dem Versand Ihres Pakets vergangen sind. Zum Beispiel, wenn Ihr Paket am 1. Februar versandt wurde, haben Sie 180 Tage (1. Februar - 1. August), um sich für eine Art von Entschädigung entweder durch Ersatz oder Guthaben im Geschäft zu qualifizieren. Bitte beachten Sie, dass jeglicher persönlicher Schaden am betreffenden Artikel nicht für eine Entschädigung in Frage kommt. Dies wird von Fall zu Fall bewertet. Artikel, die die 180-tägige Kulanzfrist überschritten haben, sind nicht berechtigt, irgendeine Form von Entschädigung zu erhalten, da wir der Ansicht sind, dass etwaige Schäden, die danach auftreten, in der Verantwortung des Kunden liegen.