Código copiado al portapapeles.
Preguntas Más Frecuentes
  • Preguntas Más Frecuentes
  • Pedido y Envío
  • Devoluciones y Cambios
  • Venta al por mayor
  • Colaboración y Afiliado
  • Guía de Tallas de Anillos
  • Cuidado de la Joyería
  • Contáctanos
  • J&CO Showroom

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene el número de seguimiento. Puede usar este número de seguimiento para monitorear el progreso de su paquete.
Deseo modificar o cancelar mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?
Para hacer cambios o cancelar su pedido, por favor infórmenos en hello@jcojewellery.com dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. * Tenga en cuenta que las cancelaciones aprobadas serán reembolsadas en forma de crédito en la tienda. Durante los períodos de oferta, no se permiten cancelaciones ni cambios.
¿El producto viene con una garantía en caso de defectos?
Sí, hay garantía. Sin embargo, los artículos que hayan superado el período de gracia de 180 días no califican para ninguna compensación, ya que consideramos que cualquier daño ocurrido después de ese tiempo es responsabilidad del cliente. En cuanto a la compensación, solo podemos ofrecer crédito en la tienda o reenviar un producto de reemplazo.
¿Puedo devolver o cambiar mi compra?
En interés de la higiene y para la protección de todos los clientes, los pendientes y la joyería perforada están excluidos de cambios y devoluciones. Esta exclusión surge por consideraciones de Salud y Seguridad y para prevenir la propagación de posibles infecciones. Para joyería no perforada, con la excepción de productos personalizados, aceptamos cambios o devoluciones si cambia de opinión. Todas las devoluciones aprobadas se reembolsarán en forma de crédito en la tienda y se comunicarán dentro de 1 semana después de recibir el paquete. Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente en hello@jcojewellery.com para devolución/cambio de joyería no perforada.
¿Desde dónde se envía su producto?
Operamos exclusivamente en línea, y nuestra sede y almacén están ubicados en Singapur, donde se procesarán y cumplirán todos los pedidos.
¿Se me cobrará por el manejo de tarifas aduaneras, aranceles e impuestos?
Sí. Dependiendo de su país, pueden aplicarse tarifas aduaneras, aranceles o impuestos a su envío. Estos cargos son responsabilidad del cliente y están determinados por las leyes y regulaciones locales. Para ciertos países, las tarifas aduaneras pueden estar incluidas en el total de su pedido y claramente indicadas durante el proceso de pago. Sin embargo, para otros, dichas tarifas pueden no estar incluidas, por lo que le recomendamos encarecidamente que consulte con su oficina de aduanas local para obtener información específica. Tenga en cuenta que J&Co no tiene control sobre estas tarifas y no puede predecir sus montos exactos, ya que varían según el país. Dado que vendemos directamente a los clientes sin grandes márgenes, puede estar seguro de que incluso después de los cargos aduaneros, nuestros precios siguen siendo competitivos, a menudo iguales o inferiores a los precios minoristas.
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse el pedido?
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos de clientes dentro de las 48 horas, con excepción de los fines de semana. Durante el período de ventas, la temporada festiva y los días festivos, el envío de pedidos puede tardar entre 3 y 5 días en estos casos.