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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene el número de seguimiento. Puede usar este número de seguimiento para monitorear el progreso de su paquete.
Deseo modificar o cancelar mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?
Para hacer cambios o cancelar su pedido, por favor infórmenos en hello@jcojewellery.com dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. * Tenga en cuenta que las cancelaciones aprobadas serán reembolsadas en forma de crédito en la tienda. Durante los períodos de oferta, no se permiten cancelaciones ni cambios.
¿El producto viene con una garantía en caso de defectos?
Sí, hay garantía. Sin embargo, los artículos que hayan superado el período de gracia de 180 días no califican para ninguna compensación, ya que consideramos que cualquier daño ocurrido después de ese tiempo es responsabilidad del cliente. En cuanto a la compensación, solo podemos ofrecer crédito en la tienda o reenviar un producto de reemplazo.
¿Puedo devolver o cambiar mi compra?
En interés de la higiene y para la protección de todos los clientes, los pendientes y la joyería perforada están excluidos de cambios y devoluciones. Esta exclusión surge por consideraciones de Salud y Seguridad y para prevenir la propagación de posibles infecciones. Para joyería no perforada, con la excepción de productos personalizados, aceptamos cambios o devoluciones si cambia de opinión. Todas las devoluciones aprobadas se reembolsarán en forma de crédito en la tienda y se comunicarán dentro de 1 semana después de recibir el paquete. Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente en hello@jcojewellery.com para devolución/cambio de joyería no perforada.
¿Desde dónde se envía su producto?
Operamos exclusivamente en línea, y nuestra sede y almacén están ubicados en Singapur, donde se procesarán y cumplirán todos los pedidos.
¿Se me cobrará por el manejo de tarifas aduaneras, aranceles e impuestos?
Sí. Puede haber aranceles, impuestos o cargos por manejo en su envío dependiendo de su país. Estos cargos serán responsabilidad del cliente. Los impuestos y cargos aduaneros dependen de las leyes y regulaciones de su país. J&Co no tiene ningún control sobre estas tarifas y no podemos asesorar sobre cuáles serán los costos, ya que varían según el país. Como vendemos directamente a los clientes sin grandes márgenes, tenga la seguridad de que incluso después de los impuestos, nuestros precios siguen siendo iguales o incluso más bajos que los de los minoristas.
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse el pedido?
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos de clientes dentro de las 48 horas, con excepción de los fines de semana. Durante el período de ventas, la temporada festiva y los días festivos, el envío de pedidos puede tardar entre 3 y 5 días en estos casos.