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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es la política de devoluciones/cambios?
En interés de la higiene y para la protección de todos los clientes, los pendientes y la joyería perforada están excluidos de cambios y devoluciones. Esta exclusión se debe a consideraciones de salud y seguridad y para prevenir la propagación de posibles infecciones. Para joyería sin perforar, con excepción de productos personalizados, aceptamos cambios o devoluciones si cambia de opinión. Todas las devoluciones aprobadas serán reembolsadas en forma de crédito en tienda y se comunicarán dentro de 1 semana después de recibir el paquete. Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en hello@jcojewellery.com para devolución/cambio de joyería no perforada. Directrices para el envío de devolución para cambio/devolución de artículo:
1) Por favor, asegúrese de que el artículo esté en condiciones originales, con el embalaje plástico original y en la caja de regalo original.
2) Debe enviarse en un sobre resistente para evitar cualquier daño durante el tránsito.
3) Envíe el paquete con número de seguimiento registrado para asegurar la entrega del paquete de devolución. Tenga en cuenta que el costo del envío de devolución correrá a cargo del comprador, en caso de un cambio aprobado.
He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?
Si cree que ha recibido el artículo equivocado, contáctenos en hello@jcojewellery.com con el correo electrónico titulado “Artículo incorrecto recibido - [Insertar ID de pedido]”. Junto con este correo electrónico, por favor proporciónenos su ID de pedido y una foto clara del producto incorrecto recibido.
He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Si cree que ha recibido un artículo defectuoso, contáctenos en hello@jcojewellery.com con el correo titulado “Artículo defectuoso recibido - [Insertar ID de pedido]”. Junto con este correo electrónico, por favor proporciónenos su ID de pedido y una foto clara del defecto seguida de una descripción detallada del mismo. Al recibir su correo electrónico, nuestro servicio al cliente evaluará su situación caso por caso. Como guía para ayudar en nuestra toma de decisiones, consideraremos la compensación para artículos que hayan pasado al menos 180 días desde que su paquete fue enviado. Por ejemplo, si su paquete fue enviado el 1 de febrero, tiene 180 días (del 1 de febrero al 1 de agosto) para calificar para algún tipo de compensación, ya sea mediante reemplazos o créditos en la tienda. Tenga en cuenta que cualquier daño personal hecho al artículo en cuestión no calificará para ninguna compensación. Esto se evaluará caso por caso. Los artículos que hayan superado el período de gracia de 180 días no tendrán derecho a ningún tipo de compensación, ya que creemos que cualquier daño ocurrido después será responsabilidad del cliente.