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QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES

Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois que votre colis a été expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre colis.
Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment puis-je faire ?
Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous en informer à hello@jcojewellery.com dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. * Veuillez noter que les annulations approuvées seront remboursées sous forme de crédit en magasin. Pendant les périodes de soldes, les annulations et échanges ne sont pas autorisés.
Le produit est-il livré avec une garantie en cas de défauts ?
Oui, il y a une garantie. Cependant, les articles ayant dépassé la période de grâce de 180 jours ne seront pas éligibles à une quelconque compensation, car nous considérons que tout dommage survenant après cette période relève de la responsabilité du client. En termes de compensation, nous ne pouvons fournir qu'un crédit en magasin ou renvoyer un produit de remplacement.
Puis-je retourner ou échanger mon achat ?
Dans un souci d'hygiène et pour la protection de tous les clients, les boucles d'oreilles et les bijoux percés sont exclus des échanges et des retours. Cette exclusion découle de considérations de santé et de sécurité et vise à prévenir la propagation d'éventuelles infections. Pour les bijoux non percés, à l'exception des produits personnalisés, nous acceptons les échanges ou les retours si vous changez d'avis. Tous les retours approuvés seront remboursés sous forme de crédit en magasin et communiqués dans un délai d'une semaine après réception du colis. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à hello@jcojewellery.com pour le retour/échange de bijoux non percés.
D'où votre produit est-il expédié ?
Nous opérons exclusivement en ligne, et notre siège ainsi que notre entrepôt sont situés à Singapour, où toutes les commandes seront traitées et exécutées.
Serai-je facturé pour la gestion des frais de douane, droits et taxes ?
Oui. Des droits, taxes ou frais de manutention peuvent être appliqués à votre envoi en fonction de votre pays. Ces frais seront à la charge du client. Les taxes et droits de douane dépendent des lois et réglementations de votre pays. J&Co n'a aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas conseiller sur les coûts, car ils varient selon le pays. Comme nous vendons directement aux clients sans marges élevées, soyez assuré qu'après taxes, nos prix restent les mêmes voire inférieurs à ceux des détaillants.
Combien de temps faut-il pour expédier la commande ?
Nous visons à expédier toutes les commandes clients dans un délai de 48 heures, à l'exception des week-ends. Pendant les périodes de soldes, la saison festive et les jours fériés, l'expédition des commandes peut prendre de 3 à 5 jours dans ces cas.