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RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est la politique de retour/échange ?
Dans un souci d'hygiène et pour la protection de tous les clients, les boucles d'oreilles et les bijoux percés sont exclus des échanges et des retours. Cette exclusion découle de considérations de santé et de sécurité et vise à prévenir la propagation d'éventuelles infections. Pour les bijoux non percés, à l'exception des produits personnalisés, nous acceptons l'échange ou le retour si vous changez d'avis. Tous les retours approuvés seront remboursés sous forme de crédit en magasin et communiqués dans un délai d'une semaine après réception du colis. Veuillez envoyer un courriel à notre équipe CS à hello@jcojewellery.com pour le retour/échange de bijoux non percés. Directives pour le retour du courrier pour échange/retour d'article :
1) Veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine, dans son emballage plastique d'origine et dans sa boîte cadeau d'origine.
2) Il doit être envoyé dans une enveloppe solide pour éviter tout dommage pendant le transport.
3) Envoyez le colis par courrier recommandé avec numéro de suivi pour garantir la livraison du colis de retour Veuillez noter que les frais de retour vers nous seront à la charge de l'acheteur, en cas d'échange approuvé.
J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?
Si vous pensez avoir reçu le mauvais article, contactez-nous à hello@jcojewellery.com avec l'email intitulé « Article incorrect reçu - [Insérer l'ID de commande] ». Avec ce courriel, veuillez nous fournir votre identifiant de commande ainsi qu'une photo claire du produit incorrect reçu.
J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, contactez-nous à hello@jcojewellery.com avec l'email intitulé « Article défectueux reçu - [Insérer l'ID de commande] ». Avec ce courriel, veuillez nous fournir votre identifiant de commande ainsi qu'une photo claire du défaut suivie d'une description détaillée du défaut. À la réception de votre e-mail, notre service client évaluera votre situation au cas par cas. À titre indicatif pour nous aider dans notre prise de décision, nous envisagerons une compensation pour les articles dont l'expédition remonte à au moins 180 jours. Par exemple, si votre colis a été expédié le 1er février, vous disposez de 180 jours (du 1er février au 1er août) pour bénéficier d'une forme de compensation, soit par des remplacements, soit par des crédits en magasin. Veuillez noter que tout dommage personnel causé à l'article en question ne donnera pas droit à une quelconque compensation. Cela sera évalué au cas par cas. Les articles ayant dépassé la période de grâce de 180 jours ne donneront droit à aucune forme de compensation, car nous estimons que tout dommage survenu après cette période sera de la responsabilité du client.