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よくある質問

荷物を追跡するにはどうすればよいですか？
荷物が発送されると、追跡番号を含む発送確認メールが届きます。この追跡番号を使って、荷物の進行状況を確認できます。
注文を変更またはキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか？
ご注文の変更やキャンセルをご希望の場合は、以下までご連絡ください hello@jcojewellery.com ご注文から12時間以内に。 * 承認されたキャンセルはストアクレジットの形で返金されることにご注意ください。セール期間中は、キャンセルおよび交換は許可されていません。
製品には欠陥があった場合の保証は付いていますか？
はい、保証はあります。ただし、180日の猶予期間を過ぎた商品については、以降に発生した損害はお客様の責任とみなすため、補償の対象にはなりません。補償に関しては、ストアクレジットの提供か、代替品の再送のみとなります。
購入した商品を返品または交換できますか？
衛生上の理由およびすべてのお客様の保護のため、イヤリングおよびピアスされたジュエリーは交換および返品の対象外となります。 この除外は健康と安全の考慮から生じており、感染の拡大を防ぐためのものです。パーソナライズされた製品を除く、非ピアス用ジュエリーについては、ご購入後のご変更の場合、交換または返品を承っております。 すべての承認された返品はストアクレジットの形で返金され、荷物を受け取ってから1週間以内にご連絡いたします。カスタマーケアチームまでメールでお問い合わせください。 hello@jcojewellery.com 非ピアス用ジュエリーの返品／交換について。
あなたの製品はどこから発送されますか？
私たちはオンライン限定で運営しており、本社と倉庫はシンガポールにあり、すべての注文はそこで処理および発送されます。
関税、税金、手数料の取り扱いに対して料金が発生しますか？
はい。お住まいの国によっては、関税、税金、または手数料が発送に適用される場合があります。 これらの料金はお客様のご負担であり、現地の法律および規制によって決定されます。 特定の国では、関税がご注文合計に含まれ、チェックアウト時に明確に表示される場合があります。ただし、他の国ではこれらの手数料が含まれていないこともあるため、具体的な情報については地元の税関にお問い合わせいただくことを強くお勧めします。 J&Coはこれらの手数料を管理しておらず、国によって異なるため正確な金額を予測できないことにご注意ください。私たちは高いマークアップなしで直接お客様に販売しているため、関税がかかった後でも、当社の価格は小売価格と同等かそれ以下で競争力があることを自信を持ってお伝えできます。
注文の発送にはどのくらい時間がかかりますか？
私たちは、週末を除き、すべての顧客注文を48時間以内に発送することを目指しています。セール期間、祝祭シーズン、および祝日の場合、これらのケースでは注文の発送に3〜5日かかることがあります。