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最常见问题

我如何追踪我的包裹？
一旦您的包裹发货，您将收到一封包含追踪号码的发货确认邮件。您可以使用此追踪号码来监控包裹的运输进度。
我想修改或取消我的订单，我该如何操作？
如需更改或取消订单，请告知我们 hello@jcojewellery.com 在您下单后的12小时内。 * 请注意，批准的取消将以商店积分的形式退款。在促销期间，不允许取消和换货。
产品是否附带缺陷保修？
是的，有保修。然而，超过180天宽限期的物品将不符合任何赔偿资格，因为我们认为此后发生的任何损坏均由客户自行负责。关于赔偿，我们只能提供商店积分或重新发送替换产品给您。
我可以退货或换货吗？
为了卫生和保护所有顾客，耳环和穿孔首饰不接受换货和退货。 此排除是出于健康和安全考虑，并防止可能的感染传播。对于非穿孔首饰，个性化产品除外，如果您改变主意，我们欢迎换货或退货。 所有批准的退货将以商店积分的形式退款，并在收到包裹后一周内通知。请通过电子邮件联系我们的客户服务团队，邮箱地址为 hello@jcojewellery.com 非穿孔首饰的退换货。
您的产品从哪里发货？
我们专注于线上运营，总部和仓库位于新加坡，所有订单将在此处理和完成。
我会被收取海关手续费、关税和税费吗？
是的。根据您的国家，您的货件可能会产生关税、税费或手续费。这些费用将由客户承担。税费和海关费用取决于您所在国家的法律和法规。 J&Co 对这些费用没有任何控制权，我们无法提供费用的具体信息，因为费用因国家而异。由于我们直接向客户销售，没有高额加价，请放心，即使加上税费，我们的价格仍然与零售商相同或更低。
发货需要多长时间？
我们旨在在48小时内发出所有客户订单，周末除外。在促销期间、节日期间和公共假期，订单发货可能需要3到5天。